[博锐管理在线]中企动力：专注中小企业IT服务
发布时间：2006-06-24 08:41:34
来源：CE
中企动力？对你或许还是一个陌生的名字，然而如果你是一家中小企业的老板，如果你想为自己的企业建立网站，如果你想得到似乎只有大公司的才能享受的IT服务，并由此分享互联网给你带来的商机，那么这家专注于中国中小企业IT服务商，就值得关注。全球权威机构IDC的报告显示，中企动力在2005年跻身于中国IT服务前十名，并且在外包市场排名第二，与包括IBM、惠普在内的众多国际知名企业比肩，成为进入前五名的唯一本土企业。《中国科技财富》记者就此采访了中企动力集团公司的副总经理俞凡先生。
中国科技财富：说到IT服务商，我们所熟悉的就是一些大的IT服务商，如IBM给某某大企业提供一篮子服务，收费上亿。至于为中小企业提供服务，一般没什么印象。为中小企业提供IT服务，商机有多大呢？
俞凡：在中国的发展过程中间，中小企业组成的经济力量承担着越来越重的份额。其中，绝大多数中小企业对于IT理解很陌生，因为它们绝大多数不是IT中小企业，可能是做贸易、加工等性质的，跟IT离得很远。这类企业对于IT在一开始很难有什么需求，商家主要的精力是办法满足客户需求。
6、7年前，中企动力开始为中小企业提供IT服务。在相当长一段时间里，中企动力做的事情是引导它们的需求，教育和培育这个市场。随着业务的扩张和企业的发展，目前中企动力在全国有60多家分公司，主要的任务是能够更好的跟客户有一个商业的接触，同时在获得订单后，去帮这些客户做好更便捷化的本地服务。
中国科技财富：外界对中企动力的认识比较狭窄，认为就是做企业网站。但是，市面上也有一些小公司，可以以很低廉的价格，也可以承接企业商务网站的工作，甚至有一些企业临时找几个人搭起来也可以用，包括一个看起来挺不错的网站，也可以做一些在线提交订单，或在线交易的功能，中企动力如何应对这种竞争呢？中企动力在提供企业的数字商务平台服务的时候，自己的核心竞争力在哪里？
俞凡：确实在各地市场上中企动力分公司都是最大的网络公司了，一开始对中企动力就是建网站，我一点不否认，中国市场跟欧美有很大差距的，中国目前的企业有自己网站的可能有60万家左右，这中间15万家左右是中企动力建设的。但是同整体市场比较而言，最保守有2千万家的企业，还有统计口说3、4千万都有，因为这包括个体工商户，按照这比例20万对2千万也是1％。中国这么大范围的企业中，不用说建设企业网站层次的问题，功能的问题，真正建有自己企业网站只有60万家这比例非常小。
我们是以网站为核心的，因为互联网开展更多业务必然要通过网站，不管做电子商务，电子政务必然要涉及到网站，所以我们要积累更多的客户，我们为20多万客户提供的服务方式，我们运营方式，比如在北京网通数据机房是亚洲最大的，里面有1千多台高端服务器，里面都是IBM、SAN、戴尔的服务器及我们去年年底跟联想合作也会考虑到国家品牌，也希望这方面结合起来合作。刚才说到，有很多规模小一点的同行也在为企业客户提供服务。就看客户怎么考虑了，我经常会跟有些客户沟通，假设你对自己的企业有信心，如果没有信心一年后可能改换门庭了，不做了，你选择的时候更多考虑单一价格的问题，但是我推荐大家考虑更多的叫总体拥有成本，投资回报、性价比这些东西。如果我这公司要让它最少发展十年、八年，而IT的服务对我有帮助，我就不希望服务中断，如果我建了网站，有人跟我交易，有人通过这了解我，但是有一天没了，他不知道是背后服务商出了问题，他认为是你除了问题。如果对这IT服务的业务帮助有一定理解，会考虑选择有品质并且有一定规模，并且积累了几十万成功客户的服务商来帮助他。
中国科技财富：中企动力提出了IT服务运营商的概念，如何实现运营商的作用？
俞凡：中企动力整体的业务模式叫IT应用服务跟运营商。说到运营这个概念，我们在2004年10月份的一个发布会首次提出到了这个概念。大家知道，中国移动、中国电信作为电信的运营商，很多的服务作为客户来讲享受服务，然后按月支付账单。中企动力把运营商的概念引入到IT服务领域，采取类似于电信运营商的运营方式，为客户提供服务。中小企业一般不需要一个特别完整的IT环境，我们就是要在这种环境里面，为它们提供高质量的服务。简单说，就是这些中小企业采用在一个付费周期之内交纳服务费的方式，来享受我们提供的服务。目前我们已经拥有20多万客户。我们希望在未来的时间里能够让IT应用的概念让更多企业客户接受，并且享受更多优质服务。中企动力在2005年的时候也是在中国第三方的研究评测出来，在中国IT服务市场，整个IT服务市场是前10名。这里面基本的组成是IBM、HP等国外的公司，包括国内华为、神州数码的公司，很多都是系统集成的概念，只有中企动力没有涉及任何硬件完全是服务的营收，而且只有中企动力非常专注于中小企业，剩下的这些企业可能面对更多的是一些重点的行业客户、大企业，这是企业发展的特点，2005年8月GOOGLE正式进入中国，广受关注，我们是它第一家官方合作伙伴。
中国科技财富：你们是目前国内最出色的IT服务提供商，并且专注于中小企业的领域。中企动力为什么选择为中小企业提供服务，而不是采用出售或出租产品的方式？
俞凡：1999年，中企动力从深圳走出来的时候，我们就确定走IT应用服务的发展方向。但是IT应用服务的概念是2004年10月份的战略发布会上提出来的。在过去2005年一年里，我发现业内有很多人包括一些专家和同行都在谈IT应用服务。这令我很高兴。我们定位是做IT服务而不是做产品的销售或产品租赁的公司。因为我们认为，IT行业，相对很多传统产业来讲是比较新的行业，服务将是一个大趋势。通过研究IBM这样IT行业里最有权威的企业，它的发展经历了IT行业发展全过程，大型机、小型机，软件、咨询到服务一系列，包括IBM、HP都已经很早以前把战略向服务转型。IBM的全球收入来自服务应该超过50％。一些成功的企业尤其是欧美资深的企业，它们所经历的发展阶段——从硬件、软件到服务份额的变化，服务的增长非常快的。在确定企业发展方向的时候，这些大公司的发展历程对我们的启发很大。中企动力在2005年上半年的时候，IT服务是前12名，IT外包这个领域是第二名，我们排名很有意思，IBM第一，我们第二，HP第三，另外还有两家国外专门做IT外包的都是非常有名的公司，一家EBS，在前五一名里面是很有特点的，一个是本土企业，第二我们专注于中小企业。
中国科技财富：您认为目前国内中小企业信息化最关键的瓶颈问题有哪些？
俞凡：在整个企业市场，大企业和中小企业的IT需求有很大的不同。大企业有完整的IT环境，有完整IT支持的团队、部门，有CIO；对于中小企业来讲，这些东西，它们大部分都没有。我们也鼓励不见得要建完整的IT环境，因为中小企业有中小企业的特点，中小企业接受信息化接受IT服务的最大困难，首先在于企业自身的问题。从单个个体来讲，中小企业还很脆弱，中国市场和政策，还没有提供一个相对成熟的商业环境，中小企业得到资源很少，自身发展的能力，包括人才和资金，包括政府的关注度，包括合作伙伴愿意合作都是很吃力的，所以首先要关注于自身的业务，因而没有精力考虑周边的事务。
我们认为，中小企业首先面临的是生存，要集中精力在业务扩展上，我们的服务就从这一点入手。比如网络营销解决方案是什么？是不是在线上打通一个扩展生意的通路，这情况下中小企业愿意试试，投资也不多，万把块钱试一下，这样一个开辟了销售业务的通路。另外适当扩大了知名度，我接触一个用户一年几百万营业额规模不大的，但是网站挺像模像样，在网上开展一些业务，人家对它有一定的尊重。因为相对来讲，建立网站的价格比较便宜，性价比比较高，普及面很广的网络帮企业扩大影响。所以对于中小企业，我们希望采用这样的方式。在中国，我们是第一家明确提出应用服务运营商的模式。实际上，很多国外企业已经这样在做，包括Oracle，包括IBM，越来越多的企业在探讨并且在实践类似于我们的运营方式。
中国科技财富：我们知道，像IBM、惠普、SAP、Oracle等大公司是典型的IT服务商，已经涉足国内市场了，他们依仗的是对特殊行业比较深刻的理解，同时看到中商网、阿里巴巴也提供给中小企业一站式的服务，也可以建立网上的营销平台，在这种情况下，一些行业性网站做得比较强，例如携程，包括机电行业协会等等可能也会做，他们优势可能在于对行业深刻理解。中企动力可能做得更广泛一些，你和它们的区别在哪里？优势在哪里？
俞凡：目前任何一家世界500强跨国公司，没有一家会忽视中国市场，比如IBM这样的企业，从战略高度重视中国市场，因为中国这些年高速增长。但是也应当看到，从整体份额来讲，在中国乃至亚太，这些跨国公司整体份额都是偏低的，可能5％以下。在这种情况下，IBM、SAP、Oracle要进入中国企业市场，一定要注意中国中小企业的特点，解决好如何落地的问题，包括SAP公布线上的服务模式。我们理解线上的服务越蓬勃，对于线下的要求越高。搭建服务网络，我们花了六、七年时间，我们还要进一步扩展。我们认为，在第一阶段，120到150家公司这样一个比较庞大的服务网络，才能达到第一阶段的要求，当线上越来越蓬勃的时候，对于线下实体服务网络依赖性可能更强，这时候我们优势出来了，包括GOOGLE进入中国，很多人问我们为什么找我们，我想他们在这方面有考虑。跟一些行业网站的对比，一开始确实我们网站比较广泛的，很多客户各行各业都有，但是这么多年积累的客户里面已经自然形成了2、30个行业聚集。此外，我们的业务拓展不仅仅是做网站，还面临市场细分的问题，所以我们将进一步扩大客户群——不管哪方面的客户。还有在未来一段时间里，我们将形成清晰的行业策略。我们会有一些重点行业，比如零售业、酒店、房地产这些行业，因此我们必须具备配套的解决方案。在这里，我们不但是一个技术专家，也是行业专家，我们会向客户推动更多的业务解决方案。我们两边都要做，跟您提的公司可能不一样，今年如果跟eBay合作就是针对这个情况，它做C2C。这样，我们为客户提供的服务内容可能会多一项。
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